COMMANDE
Comment choisir ma taille ?
Nos lingeries se déclinent en 34/36 -> XS/S , 36/38 -> S/M, 38/40 -> M/L, 40/42 -> L/XL. Notre guide des tailles est simple à utiliser. Vous le trouverez au niveau de chaque article ou bien au SALON d’ESSAYAGE.
Comment vous joindre ?
Nous sommes joignable par téléphone au 06 15 16 97 89. Si nous sommes déjà en ligne, laissez-nous un message, nous vous rappellerons.
Comment savoir si vous avez reçu votre commande ?
Après validation du paiement, vous recevez un mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas (regardez dans vos spams), envoyez-nous un mail pour nous en avertir sur : contact@aromesexy.com. Nous corrigerons votre adresse mail.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande
1- votre compte bancaire est débité. Si c’est le cas, votre commande a bien été prise en compte, mais votre adresse mail renseignée est erronée. Contactez-nous sur contact@aromesexy.com, Nous corrigerons votre adresse mail.
2- Votre compte bancaire n’est pas débité, alors nous n’avons pas reçu votre commande. Nous vous invitons à reprendre votre commande.
Comment faire pour retourner ma commande ?
Utilisez le formulaire de retour disponible dans les conditions générales de ventes dans la rubrique RETOUR et respecter les conditions de retour de la lingerie décrite explicitement dans les CGV.
Puis-je être remboursé après un retour ?
Oui, vous avez 14 jours pour retourner votre commande après réception. Vous serez intégralement remboursé sous 30 jours après la réception de votre retour. Respecter bien les conditions de retour de la lingerie explicitées dans les CGV. Passé le délai de 14 jours, si vous avez créé un compte client, vous bénéficiez de la garantie retour 100 jours. Après la réception de votre retour, vous recevrez un bon d’achat (voir les CGV pour plus de détails.).
PAIEMENT
Comment utiliser un code de réduction ?
Le code réduction est à saisir dans la rubrique code promo qui est situé au niveau du panier avant la saisie de votre adresse d’expédition et avant la page de paiement.
Comment utiliser mon avoir/porte monnaie aromesexy ?
Le bon d’achat ou avoir est un code à saisir dans la rubrique code promo au niveau du panier avant la saisie de votre adresse d’expédition et avant la page de paiement.
Mon avoir est valide combien de temps?
Le bon d’achat ou avoir est valable 6 mois.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptions les paiements par carte bancaire et les virements pour ce dernier, il suffit de nous conatcer par mail à contact@aromesexy.com
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, toutes les données qui transitent en dehors de notre site internet sont cryptées. Nous avons un certificat dit SSL. Vous pouvez le contrôler dans la barre de votre navigateur et vous verrez un verrou fermé + la mention https:// et, non pas un verrou ouvert avec la mention http://
À quel moment le paiement est-il débité ?
Le paiement est débité une fois que vous avez saisie les informations de la carte bancaire et cliquez sur le bouton de paiement. Il sera visible quelques jours après sur votre relevé de compte bancaire.
Puis-je être débité plus tard?
Nous ne proposons pas ce service de gestion. Il occasionnerait des frais de gestion disproportionné compte tenu du prix de vente de nos articles de lingeries.
Que faire si mon paiement est refusé ?
En cas de paiement refusé, il est nécessaire de vous rapprocher de votre banque.
LIVRAISON
Comment suivre mon colis ?
Dès l’envoi du colis, vous pourrez accéder depuis le site du transporteur, La Poste ou Mondial Relay au suivi de votre colis. Un email vous sera envoyé avec le numéro de colis.
Quels sont les délais de livraison?
Le délai à partir de votre commande est pour une livraison gratuite de 2 à 3 jours – pour Mondial Relay, compter 4 à 5 jours, pour un colissimo compter 2 à 3 jours. Ce sont les délais les plus courants, hors évènements exceptionnels.
Mon numéro de suivi n’est pas reconnu
Contactez-nous par mail pour nous en informer au contact@aromesexy.com. Nous ferons les verifications nécessaires auprès du transporteur et corrigerons le numéro au besoin.
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous expédions en France y compris la Corse, la Belgique, le Luxembourg et Monaco. pour une autre destination, merci de nous envoyer un mail à contact@aromesexy.com
Colis indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu
Contactez-nous par mail pour nous en informer au contact@aromesexy.com. Nous ferons les verifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous informerons par retour de mail.
Mon colis est retourné à l’expéditeur
Contactez-nous par mail pour nous en informer au contact@aromesexy.com. Nous ferons les verifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous informerons par retour de mail sur l’acheminement de votre colis.
RETOURS et REMBOURSEMENTS
Comment faire un retour?
Utilisez le formulaire de retour disponible dans les conditions générales de ventes dans la rubrique RETOUR et respecter les conditions de retour de la lingerie décrite explicitement dans les CGV.
Mon article est arrivé endommagé, que faire?
J’ai coupé l’étiquette, puis-je renvoyer l’article?
Quel est le délai de remboursement?
Si vous retournez votre colis dans les 14 jours qui suivent sa réception. Vous serez intégralement remboursé sous 30 jours après l’arrivée de votre retour au service des retours. Respecter bien les conditions de retour de la lingerie explicitées dans les CGV.
Nos engagements pour participer à notre échelle à la réduction de la consommation d’énergie
Quelles sont les actions pour respecter nos engagements ?
Nous appliquons avec nos partenaires web les solutions adaptées aux boutiques en ligne pour obtenir une empreinte carbone la plus faible possible. C’est une savoureuse recette, un juste dosage du design épuré, et choix de hébergeur engagé.
Pourquoi vous ne trouverez pas de nouvelles collections tous les 15 jours ?
Cette politique est essentielle. Réduire le nombre de collections a un double impact : préserver l’énergie et réduire la pollution de l’air en limitant le transport routier car il est encore difficile de se faire livrer par trains de marchandises, même en Europe !